Políticas de Trocas

Trocas e Devoluções

Na DMS Store nos esforçamos para oferecer a você a melhor experiência de compra. Entendemos que às vezes um produto pode não atender às suas expectativas e queremos garantir sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução descomplicada e em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Fazendo uma troca:

Se você não estiver completamente satisfeito com o produto recebido e quiser fazer uma troca, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nosso suporte ao cliente: Entre em contato com nossa simpática equipe de suporte ao cliente dentro de [número de dias, por exemplo, 7 dias] a partir da data de entrega. Você pode entrar em contato conosco por [telefone/e-mail/chat ao vivo] e nossa equipe o guiará durante o processo.

2. Forneça os detalhes do pedido: para nos ajudar a ajudá-lo melhor, forneça o número do pedido, o nome do produto que deseja trocar e uma breve descrição do problema encontrado.

3. Verificação de elegibilidade: nossa equipe de suporte ao cliente avaliará a elegibilidade de sua troca com base nas circunstâncias específicas. Podemos solicitar informações adicionais ou fotos para entender melhor a situação.

4. Processo de Troca: Se a sua troca for aprovada, forneceremos as instruções de como devolver o produto original. Assim que recebermos o item, iniciaremos o processo de troca e enviaremos o produto de substituição o mais rápido possível.

Devoluções e Reembolsos:

Se você preferir devolver o produto para obter um reembolso, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nosso suporte ao cliente: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Informe-nos sobre a sua decisão de devolver o produto.

2. Forneça os detalhes do pedido: para ajudá-lo prontamente, forneça o número do pedido, o nome do produto que deseja devolver e uma breve explicação do motivo da devolução.

3. Verificação de elegibilidade: nossa equipe de suporte ao cliente avaliará a elegibilidade de sua devolução com base em nossa política de devolução. Certos produtos podem ter condições específicas de devolução por motivos de higiene ou segurança.

4. Processo de Devolução: Se a sua devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre como devolver o produto. Certifique-se de que o item esteja em sua embalagem original, sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

5. Processo de reembolso: assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, iniciaremos o processo de reembolso. O reembolso será emitido para seu método de pagamento original e pode levar 5 a 10 dias úteis para que os fundos sejam refletidos em sua conta, dependendo do seu banco ou processador de pagamento.

Observe os seguintes pontos importantes:

• Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original com todos os acessórios, etiquetas e embalagens que os acompanham.
• Os custos de envio da devolução podem ser de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devida a um erro de nossa parte (por exemplo, item enviado errado ou produto com defeito).
• Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável para devoluções para garantir uma entrega segura e pontual.

Valorizamos sua satisfação e estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas que você possa encontrar. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Sua confiança em nossos produtos é de extrema importância para nós.

Obrigado por escolherDMS Store e esperamos atendê-lo novamente no futuro.